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崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營(yíng)運(yùn)的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃；

2、制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目；

3、負(fù)責(zé)推行客服總臺(tái)及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來(lái)電、來(lái)訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；

6、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；

7、會(huì)員拓展、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估；

8、日?？偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

2、有商業(yè)相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有普通話等級(jí)證書者優(yōu)先；

3、1年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，***。