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崗位職責:

認真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議，積極配合公司品質(zhì)管理部服務產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋。完成項目物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家及前臺人員業(yè)務能力及服務品質(zhì)進行考核評價，培訓和督導。

1、認真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議；

2、協(xié)助項目經(jīng)理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求；

3、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務能力及服務品質(zhì)進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務培訓和指導；

4、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；

5、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經(jīng)理；

6、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行；

7、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法。

8、極配合城市公司運營管理部服務品質(zhì)提升的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；對園區(qū)客戶動線及觸點進行品質(zhì)檢查。

任職要求:

1、全日大專學歷（統(tǒng)招），有頭部物業(yè)經(jīng)驗3年以上；

2、對物業(yè)項目管家管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗；

3、熟悉對物業(yè)行業(yè)運營體系；

4、熟悉企業(yè)的體系文件，部門崗位職責,熟悉物業(yè)管理服務內(nèi)容標準及法律法規(guī)；