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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶通過(guò)400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負(fù)責(zé)受理客戶通過(guò)線上平臺(tái)（微信公眾號(hào)、黑貓平臺(tái)、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負(fù)責(zé)受理工商等部門轉(zhuǎn)派過(guò)來(lái)的客戶投訴；
4、對(duì)需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進(jìn)行處理，并對(duì)工單進(jìn)行跟蹤處理；通過(guò)催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理工單，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于咨詢加盟、工程采購(gòu)、瓷磚購(gòu)買等需求，及時(shí)與總部業(yè)務(wù)部門及銷售分公司對(duì)接；
6、負(fù)責(zé)公司總機(jī)（總機(jī)已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
2、對(duì)建材、裝飾裝修、施工等相關(guān)行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力