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工作職責(zé)
1、對于合作的BPO/RPO進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理，通過形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理模式確保職場項(xiàng)目交付穩(wěn)定達(dá)成。同時建立供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對于無法達(dá)到要求的供應(yīng)商及時作出汰換；
2、定期外包職場駐場，對外包職場進(jìn)行現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)賦能、確保整體服務(wù)水平、效率指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo)及其他客服核心指標(biāo)達(dá)成；
3、通過用戶VOC，分析問題并鎖定當(dāng)前用戶痛點(diǎn)，協(xié)同事業(yè)部產(chǎn)品、運(yùn)營條線大力驅(qū)動產(chǎn)品迭代、內(nèi)部推動流程優(yōu)化，提升用戶滿意度及留存率；
4、建立職場和員工榮譽(yù)體系，并通過職場團(tuán)隊文化建設(shè)提升團(tuán)隊凝聚力和員工敬業(yè)度，持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出貢獻(xiàn)和價值；
5、高度關(guān)注細(xì)節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃不斷校準(zhǔn)工作目標(biāo)和方向，與公司和部門戰(zhàn)略方向高度保持一致；
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，具有良好的用戶服務(wù)體驗(yàn)意識，有3年以上的客服團(tuán)隊管理或BPO外包管理經(jīng)驗(yàn)，主流互聯(lián)網(wǎng)公司、大型金融機(jī)構(gòu)履職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化考慮；
2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具體清晰的結(jié)構(gòu)化思維，獨(dú)當(dāng)一面、直面挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定任務(wù)目標(biāo)；
3、有過用戶體驗(yàn)提升、流程優(yōu)化等相關(guān)模塊的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)理念，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力
5、熟練使用OFFICE各類應(yīng)用工具，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、流程撰寫、材料匯報的能力