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、負(fù)責(zé)大客戶(hù)篩選、維護(hù)工作，逐一分析大客戶(hù)消費(fèi)記錄，建立大客戶(hù)檔案，每年保持更新。與大客戶(hù)建立聯(lián)系，開(kāi)展大客戶(hù)生日/節(jié)假日維護(hù)、定制服務(wù)，體驗(yàn)活動(dòng)、品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，減少大客戶(hù)流失，提高重點(diǎn)顧客滿意度；
2、負(fù)責(zé)潛在流失大客戶(hù)篩選，挖掘各項(xiàng)資源制定召回措施實(shí)施維護(hù)工作，吸引大客戶(hù)回店消費(fèi)；
3、集中受理各類(lèi)客訴、建議，解決客戶(hù)訴求，定期向相關(guān)部門(mén)通報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)，提出解決方案，提高客戶(hù)售后服務(wù)滿意度；
4、協(xié)助維護(hù)VIP體系，做好各級(jí)別VIP卡的服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量的維護(hù)與提升。篩選優(yōu)秀分承辦方、并對(duì)其工作效果進(jìn)行檢查驗(yàn)證；對(duì)專(zhuān)柜衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)控；
6、做好總服務(wù)各項(xiàng)便民服務(wù)，負(fù)責(zé)員工服務(wù)禮儀、導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，提升員工接待服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)廣播設(shè)備、設(shè)施的檢查與維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)，監(jiān)控商場(chǎng)服務(wù)功能設(shè)施。做好設(shè)備、設(shè)施故障的申報(bào)與處理，保障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施正常運(yùn)作。

二、任職要求
1、教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
2、工作經(jīng)驗(yàn)：公司相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、任職能力要求：
（1）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉顧客心理和消費(fèi)需求，思維靈活，富有創(chuàng)意；
（2）語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)組織能力；
（3）具備一定的文字功底，出色的文書(shū)撰寫(xiě)能力；
（4）高度的團(tuán)隊(duì)合作精神與獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
（5）具備危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。